Le développement professionnel en temps de pandémie

Le développement professionnel est généralement associé à l’obtention d’un poste de niveau supérieur dans l’organisation ou à des programmes de relève. Toutefois, le développement professionnel a pris une toute autre forme à la suite des bouleversements mondiaux causés par la pandémie. Pour la plupart d’entre nous, les événements des derniers mois nous ont amenés à effectuer des changements importants dans notre quotidien. Certains ont été en mesure d’y trouver leur compte, tandis que d’autres peinent encore à sortir la tête de l’eau. Une chose est certaine, cette situation particulière a bouleversé l’organisation du travail et les façons de faire pour les entreprises. Les gestionnaires et les employés ont donc revu, du jour au lendemain, leurs modes de fonctionnement et ont dû prôner le télétravail. Conséquemment, cela a poussé les gens à développer certaines de leurs compétences pour faire face à cette nouvelle réalité. Voici donc quelques compétences importantes à développer qui permettent une transition plus facile en situations difficiles sur lesquelles nous n’avons pas de contrôle. 

1. Capacité à s’adapter

Il s’agit de la compétence la plus importante de toutes. Les gens qui maîtrisent cette compétence sont en mesure d’adapter rapidement et efficacement leurs façons de faire et leurs comportements face à n’importe quelles situations. Ils ajustent leur façon de penser lorsque l’approche traditionnelle ne fonctionne plus. Prenons comme exemple les restaurateurs; plusieurs ont dû s’ajuster rapidement en offrant des repas pour emporter lorsque ceux-ci n’en offraient pas avant la pandémie. Certains offrent même aux artisans, en ce temps des fêtes, la possibilité d’exposer leurs produits dans la salle à manger vide, tandis que le restaurateur offre des tourtières, des pâtes et des livraisons de repas de Noël. Les gens qui maîtrisent cette compétence sont aussi généralement plus créatifs et ils gardent une attitude positive lorsque des événements imprévus surviennent.  
Voici quelques conseils pour développer cette compétence : 

• Prenez l’habitude de sortir de votre zone de confort. Commencez progressivement afin de forger votre confiance en vous. 
• N’ayez pas peur de faire des erreurs. Vous serez en mesure d’apprendre de celles-ci et il sera plus facile de vous adapter lorsque vous ferez face à une situation similaire.
• Voyez le changement d’un œil positif et comme une occasion de vous développer professionnellement.

2. Résolution de problème

La situation actuelle a apporté un vent de nouveautés dans nos modes de fonctionnement au travail, mais également son lot de problèmes. Les gens qui maîtrisent cette compétence ont été en mesure de comprendre les problèmes auxquels ils faisaient face, d’identifier les causes sous-jacentes et de trouver rapidement des solutions appropriées pour y remédier. Par exemple, le télétravail a été pour plusieurs la solution la plus efficace pour permettre aux organisations de poursuivre leurs activités en temps de pandémie. Toutefois, la mise en place de ce mode de fonctionnement pour l’ensemble des employés dans un aussi bref délai a été un casse-tête pour plusieurs organisations. De plus, l’appropriation du matériel technologique a été pour plusieurs une nouveauté qui a engendré beaucoup de problèmes. À titre d’exemple, toutes les formations en personne, qui ont dû se dérouler virtuellement, ont nécessité un grand virage rapide, et ce même pour les clients-participants (utilisation d’une nouvelle application et de ses fonctionnalités, exercices en « breakout rooms », interactions très différentes et moins spontanées, etc.). Bravo à toutes les équipes TI qui ont investi des efforts considérables et une résolution de problème hors pair pour faciliter cette transition.  
Voici quelques conseils pour développer cette compétence : 

• Prenez le temps de bien analyser tous les éléments et de recueillir les informations pertinentes du problème avant de prendre une décision. 
• Élaborez plus d’une solution. Cela vous permettra d’avoir une solution de secours si la première ne fonctionne pas. De plus, la meilleure solution est souvent la combinaison de plusieurs éléments. 
• Assurez-vous que les solutions mises en place sont efficaces. Ajustez-les au besoin.

3. Autonomie / Discipline

Du jour au lendemain, plusieurs d’entre nous ont été contraints de travailler à temps plein à partir de la maison. Pour certains, la maison est plus souvent associée à la famille, à la détente et aux loisirs qu’au travail. Cela a donc été difficile de transformer notre havre de paix en milieu de travail. L’une des solutions que nous préconisons chez EPSI est l’équilibre vie-travail, mais pour y parvenir nous devons être disciplinés et autonomes. Par ailleurs, cet équilibre devient de plus en plus fragile lorsque la vie personnelle et professionnelle se retrouvent sous le même toit. Les personnes autonomes seront en mesure d’avancer dans leurs dossiers même s’ils se retrouvent seuls à la maison. Ils démontreront plus de débrouillardise lorsqu’ils font face à des problèmes imprévus. Les personnes disciplinées pour leur part seront en mesure de mettre des balises claires entre le travail et la vie personnelle puisqu’il est maintenant encore plus facile de toujours rester connecté lorsque l’ordinateur est à proximité. D’un côté comme de l’autre, ils structureront leur horaire afin de bien délimiter les heures qu’ils consacrent pour le travail et pour leur vie personnelle. Ces personnes poursuivront également leurs activités de tous les jours qui ne sont pas en lien avec le travail, comme l’activité physique, la lecture, la détente, etc. Il s’agit donc de la combinaison de ces deux compétences qui permet aux gens de trouver l’équilibre entre la vie personnelle et professionnelle.  
Voici quelques conseils pour développer ces deux éléments : 

• Il est important de développer une routine et de planifier votre horaire quotidien selon une structure habituelle d’une journée de travail.  
• Mettez en place vos propres méthodes de travail à la maison.  
• Respectez votre horaire et vos limites pour trouver cet équilibre.
  

4. Orientation vers la clientèle / Interaction avec les autres 

Cette compétence prend une tout autre importance dans le contexte actuel. La distanciation sociale fait en sorte que les contacts humains sont quasi–inexistants avec la clientèle et lorsqu’il y en a, nous portons des masques, de part et d’autre d’un plexiglas, ou encore nous nous rencontrons par téléphone ou vidéoconférence. Les éléments non verbaux étant donc limités, les personnes qui maîtrisent cette compétence seront plus prévenantes envers les autres. De plus, ces personnes seront plus à l’écoute, patientes, bienveillantes et auront la satisfaction du client au cœur de leurs actions. La situation actuelle peut également générer un stress supplémentaire chez certaines personnes, il est donc important d’être empathique, de rester courtois et respectueux, peu importe la situation.

Voici quelques conseils pour développer cette compétence : 

• Allez au-delà de la demande initiale du client. Assurez-vous de poser des questions qui vous permettront de bien comprendre le besoin du client. 
• Développez votre écoute active et concentrez-vous sur ce que le client vous partage.  
• Assurez-vous d’avoir un contact visuel avec votre interlocuteur lorsque vous vous rencontrez en personne. Avec le port du masque, les yeux restent un moyen de communication important.

5. Leadership créatif

Ici, il ne s’agit pas d’une nouvelle théorie sur le leadership ; j’ai plutôt combiné l’aspect de la créativité et de l’innovation dans le leadership. Le rôle des gestionnaires devient encore plus important lorsque les employés ne sont plus physiquement sur les lieux de travail. Les gens qui maîtrisent ces deux éléments seront en mesure de trouver des moyens créatifs et innovateurs pour mobiliser leurs employés. Ils seront également en mesure de créer un environnement de travail stimulant malgré la distanciation sociale. Dans un contexte de télétravail, l’atteinte des objectifs, la reconnaissance, la mobilisation et le climat de travail demeurent des éléments essentiels dans un rôle de leadership. Les gestionnaires doivent donc trouver des stratégies adaptées pour retrouver la synergie de travail qu’ils avaient avant la pandémie. 

Voici quelques conseils pour développer cette compétence : 

• Inspirez-vous d’idées innovatrices utilisées dans des domaines différents du vôtre et adaptez-les à votre réalité pour créer des conditions de travail stimulantes. 
• Soyez disponible pour vos ressources malgré la distanciation sociale. Mettez en place des rencontres d’équipe sur une base régulière afin de permettre à vos ressources de communiquer plus fréquemment. 
• Faites confiance à vos ressources. Laissez-leur la marge de manœuvre dont ils ont besoin pour effectuer leur travail.

Il y a d’autres compétences tout aussi importantes à développer en temps de pandémie. Ceci n’est qu’un aperçu des compétences, qui selon nous, sont essentielles pour surmonter la situation actuelle.  Nous sommes curieux de savoir quelles compétences vous avez développées pour faire face à cette situation exceptionnelle.

 

Éric Donahue, M.Ps., Ph.D.

Psychologue organisationnel, Expert en gestion des talents